Du sammenligner med kasinoet du brukte før, der innskuddet dukket opp med én gang og bonusen lå klar på kontoen, men hos dette merket står saldoen urørt. Den vanligste årsaken er at en kontroll eller behandling pågår i bakgrunnen uten at skjermen sier fra om det.
Innskudd som forsvant mellom banken og saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men spillbalansen er uendret og ingen bekreftelse dukker opp.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet ble sendt til feil mottakerkonto eller med feil referanse.
- Du har flere kontoer og innskuddet gikk til en annen enn den du ser på.
- En automatisk kontroll har stoppet innskuddet i påvente av mer informasjon.
- Siden ble lastet på nytt midt i behandlingen, slik at bekreftelsen aldri kom frem.
- Åpne transaksjonshistorikken i banken og noter deg tidspunkt og referanse.
- Sjekk om beløpet står som reservert eller faktisk trukket.
- Logg inn på nytt og se om saldoen har oppdatert seg.
- Se etter innskuddet i spillsiden sin egen historikk, ikke bare på forsiden.
- Sammenlign mottakerinformasjonen med det som står på innskuddssiden.
- Bekreft at du brukte samme konto som du har registrert hos kasinoet.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og spillhistorikken.
- Vent til behandlingen har fått gå sin gang før du prøver på nytt.
- Unngå å sende et nytt innskudd mens det første fortsatt er under behandling.
- Send inn skjermbildene og referansen til kundestøtten i én melding.
- Oppgi hvilken konto du brukte, slik at de kan spore betalingen direkte.
Kontakt kundestøtten når banken viser et trukket beløp som ikke finnes i spillhistorikken etter at behandlingen er avsluttet.
Verifisering som står fast eller får dokumentene avvist
Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står stille eller dokumentet kommer i retur uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller kuttet i kantene.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du registrerte.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Filformatet godtas ikke av opplastingen.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper dobbeltbehandling.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Kontroller at alle fire hjørner og eventuell bakside er med.
- Sjekk at gyldighetsdatoen fortsatt er frem i tid.
- Sammenlign adressen på dokumentet med adressen du oppga ved registrering.
- Bruk samme navneform som står i identifikasjonen din.
- Last opp i det formatet som godtas, og unngå komprimerte kopier.
- Send hvert dokument én gang og vent på svar før du prøver igjen.
- Se etter en egen statusmelding per dokument i kontoinnstillingene.
- Fyll ut eventuelle tilleggsfelt om opphav og adresse fullstendig.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Send en kort melding til kundestøtten med hvilke dokumenter som er sendt inn og når.
Kontakt kundestøtten når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hva som er galt med det.
Avslag fordi en grense er nådd
Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, uten at noe er galt med betalingsmåten din.
- Du har nådd en grense du selv har satt for spillingen.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Et bonusvilkår holder midler låst til omsetningskravet er oppfylt.
- Innskuddet faller utenfor rammen som er satt for kontoen din.
- Åpne kontoinnstillingene og se på grensene du selv har registrert.
- Sjekk om en pause eller utestengelse er aktiv.
- Les hvilken beløpstype avslaget gjelder – innskudd eller uttak.
- Se om bonusen du bruker har låst midlene til omsetning er ferdig.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er det som stopper deg.
- Kontroller at du ikke har flere aktive begrensninger samtidig.
- Noter deg den nøyaktige feilmeldingen du får.
- Se om avslaget gjelder kontoen eller en enkelt betalingsmåte.
- Vent til en eventuell pågående sak er avsluttet før du prøver igjen.
- Ta kontakt med Big lucky bonus og oppgi feilmeldingen ordrett.
- Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder for din konto.
- Be samtidig om hvilke steg som må til for å løfte begrensningen.
Kontakt kundestøtten når avslaget vedvarer selv om du holder deg innenfor grensene du selv har satt.
Velkomstbonus og gratisspinn som aldri dukket opp
Du registrerte deg, satte inn penger og forventet bonus, men saldoen viser bare det du selv satte inn.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Et bonuskrav var ikke oppfylt, for eksempel manglende bonusfelt.
- Du har hatt en konto hos merket tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Gratisspinnene ligger i en egen del av kontoen og er ikke synlige på forsiden.
- Se i bonusoversikten om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
- Kontroller at innskuddet ble registrert etter at du aktiverte tilbudet.
- Se etter et eget felt for bonuskode i innskuddsbildet.
- Sjekk om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
- Bekreft at du ikke har hatt en konto hos merket fra før.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra tilbudet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddsbekreftelsen.
- Send begge bildene til kundestøtten med kontonavnet ditt.
- Spør hvilket vilkår som eventuelt ikke ble oppfylt.
- Be om at saken registreres med et saksnummer du kan følge opp.
Kontakt kundestøtten når bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og tilbudet står som aktivt.
Det enkleste forebygger du med er å gjøre alt i rolig rekkefølge: oppdater profilen og verifiser kontoen før første innskudd, og aktiver bonusen før du betaler inn.